【希望之聲2024年7月17日】公用事業詐騙在 2024 年持續以驚人的速度增加，而 Pacific Gas and Electric (PG&E) 顧客通報遭到詐騙，損失了超過 334,000 美元。為了阻止此趨勢，PG&E 致力於協助顧客察覺詐騙跡象並避免成為受害者。
針對公用事業顧客的詐欺情形，通常都會有人打電話給您並聲稱自己是 PG&E 的人員，然後威脅說如果不立刻透過預付扣款卡、數位支付行動應用程式或其他匯款方式立即付款的話，就會中斷服務。在此提醒您，PG&E 絕不會在服務中斷前一個小時內向顧客寄發任何通知，而且絕不會要求顧客透過預付扣款卡、禮品卡、任何形式的加密貨幣，或即時行動支付應用程式（如 Zelle® 或 Venmo）支付任何款項。
「詐騙者尋求營造恐慌的場景，恫嚇說若未立即支付，公用事業服務則會斷供。」PG&E 顧客詐欺調查長 Matt Foley 說道。「如果您對於收到的電子郵件、登門拜訪或來電感覺不太對勁，千萬不要上當。掛斷電話、關上門或刪除郵件。請記住，PG&E 絕對不會透過電話或電子郵件詢問您的財務資訊，也不會要求您透過預付扣款卡或其他轉帳方法（包括行動應用程式）來支付款項。」
PG&E 在 2024 年收到近 15,000 次瞄準住宅與商業顧客的詐騙通報，其中顧客通報損失超過 334,000 美元。詐騙受害者平均損失超過 600 美元，而有超過 500 位顧客已通報成為受害者。然而此數據僅是冰山一角，因為許多詐騙都隱匿而未通報。
商業顧客也未能對詐騙免疫。其實 PG&E 今年已收到 528 次瞄準中小型企業詐騙的通報，而這些詐騙經常在繁忙的營業時間發生，詐騙者希望在這段時間能在他們分心或有壓力時騙到不疑有他的受害者。
最近的另一項詐騙趨勢則是詐騙者會建立假造的網站，會在您搜尋與 PGE 相關的服務（例如「帳單支付」或「開始/停止」服務）時提供詐騙電話號碼。這些網站與電話號碼常在手持式裝置用於搜尋與聯絡 PGE 時出現。再次提醒，要與 PG&E 聯絡的顧客應致電顧客服務號碼 800-743-5000，或在 www.pge.com 登入您的帳戶。
詐騙者可以相當具有說服力，而且通常會找最容易上當的人下手，包括年長者及低收入社群。他們也會在客戶服務繁忙時間，向小型企業老闆進行詐騙。然而有了正確的資訊，顧客可以學習察覺並報告這些貪婪詐騙，請造訪網站 www.pge.com/scams 或致電 1-833-500-SCAM 了解更多資訊。
潛在詐騙的跡象
- 威脅中斷服務：詐騙者可能會就某筆他們宣稱的逾期帳單，積極要求您立刻付款。
- 立即付款請求：詐騙者可能會指示顧客購買預付卡，然後再回撥電話給他們，以便（據他們說法）支付某筆帳單。
- 預付卡請求：當顧客回撥電話，先前撥話者會要求顧客提供預付卡卡號，如此就能讓詐騙者立即取得該張預付卡的資金。
- 退款或折扣優惠：詐騙者可能會說，您的公用事業公司已對您超收費用，因此需要為您進行退款，或者說您有權取得折扣，然後向您詢問您的個人財務資訊。
- 詐騙者冒充受信賴的電話號碼：現今的詐騙者能夠創造看起來如假包換的 800 號碼，並顯示在您的電話螢幕上。如果您回撥該電話號碼，並不會接通到 PG&E，因此如果您有任何疑慮的話，請掛斷電話，然後登入您的 pge.com 帳戶以確認您的帳單詳細資訊，並撥打電話給 PG&E，電話是：1-833-500-SCAM。顧客如果覺得自己遭遇人身危險，應該撥打 911。
顧客可以如何保護自己
- 顧客絕對不可以為了避免服務中斷或斷電而購買預付卡。PG&E 並不會指定顧客支付帳單的方式，PG&E 提供多種支付帳單的方式，包括接受線上付款、電話付款、自動銀行扣款、郵寄或面對面付款等。
- 如果詐騙者未經事先通知就威脅立刻中斷服務或斷電，顧客應掛上電話、刪除電子郵件、或把門關上。顧客如有欠款帳戶者，會事先收到中斷服務通知，而且通常會透過郵寄方式隨附在其每月定期帳單一起寄送。
- 到 pge.com 網站註冊線上帳戶，也是一種防護措施。顧客不只可以登入帳戶查看餘額及付款紀錄，還可以登記加入經常性付款、無紙化帳單、及實用警示訊息。
- 顧客如懷疑自己為詐騙受害者，或者覺得自己受到詐騙者的威脅，應該與當地執法機關聯絡。美國聯邦貿易委員會的網站也提供許多良好資源，告訴您如何保護個人資訊。
想知道更多關於詐欺情事的資訊，請前往 pge.com/scams 或 consumer.ftc.gov/scams。
關於 PG&E
太平洋煤電公司為 PG&E 集團公司（NYSE:PCG）的子公司，供應天然氣和電力服務給加州北部和中部 70,000 平方哩面積超過 1,600 萬人口。欲了解更多資訊，前往 pge.com 以及 pge.com/news。
