PG&#038;E 分享顧客可以如何在假期期間識別並避免公用事業詐騙的訣竅

【希望之聲2024年12月18日】隨著假期的來臨，詐騙者也加強鎖定消費者為目標，包括公用事業顧客。為了協助對抗此趨勢，太平洋煤電公司 (PG&E) 加入了公用事業反詐騙聯合組織，以協助顧客識別潛在詐騙並避免成為受害者。

每年的假期期間，詐騙者都會用新的掠奪性策略鎖定消費者，並在顧客比平常更忙碌或壓力更大時尋找漏洞和行騙。雖然許多人都意識到網路購物詐騙的可能性，但公用事業帳單詐騙也存在同樣的危險，詐騙者會透過電話、線上或親自上門要求顧客付款，以免服務立即斷線。

整個 2024 年，針對 PG&E 顧客的詐騙報告仍高得驚人。事實上，直至目前為止今年已收到將近 15,000 份報告，顧客損失超過 334,000 美元，平均損失為 628 美元。

「詐騙者沒有休假。壓力和分心創造了一個門戶大開的機會，讓詐騙者部署其最新的行騙消費者策略」，PG&E 首席詐騙調查員 Matt Foley 表示。「請記住，PG&E 不會在服務中斷前一小時內首次聯絡您，並且我們絕不會要求透過預付借記卡或是 Zelle 或 Venmo 等線上支付服務進行付款。」

中小型企業也是目標，詐騙者會將詐騙集中在繁忙的營業時間內，利用業者要維持營業和電力運作的緊迫感。事實上，2024 年 PG&E 已收到超過 500 件嘗試針對這些顧客的詐騙報告。

「我們鼓勵所有年齡層的顧客先暫緩付款，並核實公用事業公司的任何異常要求，無論是透過電話、網際網路還是親自聯絡顧客」，公用事業反詐騙聯合組織執行董事 Monica Martinez 說。「雖然詐騙者通常鎖定老年人和弱勢群體，但所有年齡層的顧客都有通報透過線上、電話和親自聯絡的公用事業冒名詐騙事件。」

潛在詐騙的跡象

威脅中斷服務：詐騙者可能會就某筆他們宣稱的逾期帳單，積極要求您立刻付款。
立即付款請求：詐騙者可能會指示顧客購買預付卡，然後再回撥電話給他們，以便（據他們說法）支付某筆帳單。
預付卡請求：當顧客回撥電話，先前撥話者會要求顧客提供預付卡卡號，如此就能讓詐騙者立即取得該張預付卡的資金。
退款或折扣優惠：詐騙者可能會說，您的公共事業公司已對您超收費用，因此需要為您進行退款，或者說您有權取得折扣。

顧客可以如何保護自己

PG&E 絕不會要求顧客專門購買預付卡，以避免服務中斷或關閉，這是詐騙經常使用的意圖策略。PG&E 並不會指定顧客支付帳單的方式，PG&E 提供多種支付帳單的方式，包括接受線上付款、電話付款、自動銀行扣款、郵寄或面對面付款等。

如果詐騙者未經事先通知就威脅立刻中斷服務或斷電，顧客應掛上電話、刪除電子郵件、或把門關上，並透過 www.pge.com/scams 向 PG&E 報告此事件。顧客如有欠款帳戶者，PG&E 將事先聯絡中斷服務通知，而且通常會透過郵寄方式隨附在其每月定期帳單一起寄送。

到 pge.com 網站註冊線上帳戶，也是一種防護措施。顧客不只可以登入帳戶查看餘額及付款紀錄，還可以登記加入經常性付款、無紙化帳單、及實用警示訊息。

詐騙者冒充受信賴的電話號碼：現今的詐騙者能夠創造看起來如假包換的 800 號碼，並顯示在您的電話螢幕上。如果您回撥，號碼不會撥回 PG&E。如果顧客對電話的真實性存有疑慮，他們應該掛斷電話並撥打 1-833-500-SCAM 致電 PG&E。顧客如果覺得自己遭遇人身危險，應該撥打 911。

懷疑自己是詐騙受害者的顧客，或在與其中一名詐騙者接觸時感受到威脅的顧客，

應聯繫當地執法部門。美國聯邦貿易委員會的網站也提供許多良好資源，告訴您如何保護個人資訊。

想知道更多關於詐騙情事的資訊，請前往 pge.com/scams 或 consumer.ftc.org。

關於公用事業反詐騙聯合組織 (Utilities United Against Scams，簡稱 UUAS)

UUAS 是一個由 150 多間美國和加拿大電力、水和天然氣公用事業公司及其各自的產業協會所組成的聯盟，UUAS 持續提高顧客對公用事業冒名頂替者使用的常見詐騙和新詐騙策略的意識。透過這項工作並在顧客通報的幫助下，UUAS 已成功幫助將詐騙者用來攻擊公用事業顧客將近 13,000 個免費電話號碼停止營運。