【希望之聲2024年3月7日】詐騙者持續利用太平洋煤電公司 (PG&E) 顧客。PG&E 在 2023 年間其實收到將近 43,000 筆的顧客通報案，這些顧客都表示自己遭到假冒本公司的詐騙者下手，而顧客損失的詐欺付款金額將近 875,000 美元，平均每位顧客損失 785 美元。
因此 PG&E 在 2024 年 3 月 3 日到 9 日的全國消費者保護週期間跟聯邦貿易委員會 (FTC) 一同合作，協助顧客辨識並避免潛在詐欺事件。
2023 年顧客回報的公用事業詐騙事件創下歷史新高。不幸的是，這個數字很可能只是所有詐騙事件的冰山一角而已，因為有許多案子可能未受到通報。詐欺通報數字持續在 2024 年快速增加，單單在今年一月，PG&E 就收到 2,500 起意圖詐欺的通報，而這些顧客在一月間向詐騙者支付了超過 67,000 美元的款項。
「詐騙者會製造迫切感，威脅您若不立即付款的話，將立即中斷公用事業服務。請記住，PG&E 絕對不會透過電話詢問您的財務資訊，也不會要求您透過預付扣款卡或轉帳服務（例如 Zelle）支付款項。若您收到此類來電，請掛斷電話並登入 PGE.com 確認您的帳戶詳細資訊；或者致電我們的顧客服務電話」，PG&E 顧客詐欺調查長 Matt Foley 說道。
詐騙者都是投機份子，他們會找機會趁顧客可能分心或焦慮的時候下手，並不斷跟公共事業的顧客聯絡，要求他們立刻付款，以免服務受到中斷。在此提醒您，PG&E 絕不會在服務中斷前一個小時內向顧客寄發任何通知，而且我們絕不會要求顧客透過預付扣款卡、禮品卡、任何形式的加密貨幣，或第三方數位支付行動應用程式（如 Zelle 或 Venmo）支付任何款項。
詐騙者可以相當具有說服力，而且通常會找最容易上當的人下手，包括年長者及低收入社群。他們也會在客戶服務繁忙時間，向小型企業老闆進行詐騙。不過只要掌握正確資訊，顧客可以學會如何偵測並通報這些掠奪性詐騙情事。
潛在詐騙的跡象
- 威脅中斷服務：詐騙者可能會就某筆他們宣稱的逾期帳單，積極要求您立刻付款。
- 立即付款請求：詐騙者可能會指示顧客購買預付卡，然後再回撥電話給他們，以便（據他們說法）支付某筆帳單。
- 預付卡請求：當顧客回撥電話，先前撥話者會要求顧客提供預付卡卡號，如此就能讓詐騙者立即取得該張預付卡的資金。
- 退款或折扣優惠：詐騙者可能會說，您的公共事業公司已對您超收費用，因此需要為您進行退款，或者說您有權取得折扣。
顧客可以如何保護自己
顧客絕對不可以為了避免服務中斷或斷電而購買預付卡。PG&E 並不會指定顧客支付帳單的方式，PG&E 提供多種支付帳單的方式，包括接受線上付款、電話付款、自動銀行扣款、郵寄或面對面付款等。
如果詐騙者未經事先通知就威脅立刻中斷服務或斷電，顧客應掛上電話、刪除電子郵件、或把門關上。顧客如有欠款帳戶者，會事先收到中斷服務通知，而且通常會透過郵寄方式隨附在其每月定期帳單一起寄送。
到 pge.com 網站註冊線上帳戶，也是一種防護措施。顧客不只可以登入帳戶查看餘額及付款紀錄，還可以登記加入經常性付款、無紙化帳單、及實用警示訊息。
詐騙者冒充受信賴的電話號碼：現今的詐騙者能夠創造看起來如假包換的 800 號碼，並顯示在您的電話螢幕上。如果您回撥該電話號碼，並不會接通到 PG&E，不過如果您有任何疑慮的話，請掛斷電話，並撥打電話給 PG&E，電話是：1-833-500-SCAM。顧客如果覺得自己遭遇人身危險，應該撥打 911。
懷疑自己是詐騙受害者的顧客，或在與其中一名詐騙者接觸時感受到威脅的顧客，
應聯繫當地執法部門。美國聯邦貿易委員會的網站也提供許多良好資源，告訴您如何保護個人資訊。
想知道更多關於詐騙情事的資訊，請前往 pge.com/scams 或 consumer.ftc.org。
關於 PG&E
太平洋煤電公司為 PG&E 集團公司（NYSE:PCG）的子公司，供應天然氣和電力服務給加州北部和中部 70,000 平方哩面積超過 1,600 萬人口。欲了解更多資訊，前往 pge.com 以及 pge.com/news。
