PG&E 想要共同協助顧客認識與避免公用事業詐騙事件

【希望之聲2023年11月27日】在許多加州人忙著為假期做準備的時候，詐騙者正利用複雜的策略來欺騙毫無戒心的顧客，目的在竊取顧客的錢財。雖然許多人都意識到網路購物詐騙的可能性，但公用事業帳單詐騙也存在同樣的危險，詐騙者通常會透過電話、線上或親自上門要求顧客付款，以免服務立即斷線。

2023 年，針對 PG&E 顧客的詐騙報告數量創下歷史新高。事實上，直至目前為止今年已接收超過 37,000 份報告，顧客損失超過 70 萬美元，平均損失為 816 美元。而且，假期為詐騙者提供了利用顧客分心且焦慮的絕佳機會。

「詐騙者都很投機取巧，他們會利用人們比平常更忙、有潛在壓力的時間來行騙，而且詐騙者沒有假期。壓力和分心創造了一個門戶大開的機會，人們也更有可能成為詐騙的受害者，」PG&E 首席詐騙調查員 Matt Foley 表示。「請記住，PG&E 不會在服務中斷後一小時內首次聯繫您，我們絕不會要求透過預付借記卡或 Zelle 或 Venmo 等線上支付服務，要求顧客進行付款。」

詐騙者使用的另一種新的策略是搜尋引擎詐騙，他們在 Google 等搜尋引擎上建立虛假的贊助公用事業支付頁面，來欺騙顧客。

希望線上支付水公共事業帳單的顧客，應確保僅造訪其公共事業帳單上所陳列出的網站。對於 PG&E 顧客，請造訪 www.pge.com。

「公用事業冒名詐騙者的伎倆推陳出新，變得更加複雜。我們看到越來越多詐騙者使用針對年輕世代和年長者的數位方法。我們鼓勵顧客先暫緩付款，並核實公用事業公司的任何異常要求，無論是透過電話、網路還是親自聯繫顧客。」UUAS 執行董事 Monica Martinez 說。

潛在詐騙的跡象

威脅中斷服務：詐騙者可能會就某筆他們宣稱的逾期帳單，積極要求您立刻付款。
立即付款請求：詐騙者可能會指示顧客購買預付卡，然後再回撥電話給他們，以便（據他們說法）支付某筆帳單。
預付卡請求：當顧客回撥電話，先前撥話者會要求顧客提供預付卡卡號，如此就能讓詐騙者立即取得該張預付卡的資金。
退款或折扣優惠：詐騙者可能會說，您的公共事業公司已對您超收費用，因此需要為您進行退款，或者說您有權取得折扣。

顧客可以如何保護自己

PG&E 絕不會要求顧客專門購買預付卡，以避免服務中斷或關閉，這是詐騙經常使用的意圖策略。PG&E 並不會指定顧客支付帳單的方式，PG&E 提供多種支付帳單的方式，包括接受線上付款、電話付款、自動銀行扣款、郵寄或面對面付款等。

如果詐騙者未經事先通知就威脅立刻中斷服務或斷電，顧客應掛上電話、刪除電子郵件、或把門關上，並透過 www.pge.com/scams 向 PG&E 報告此事件。顧客如有欠款帳戶者，PG&E 將事先聯絡中斷服務通知，而且通常會透過郵寄方式隨附在其每月定期帳單一起寄送。

到 pge.com 網站註冊線上帳戶，也是一種防護措施。顧客不只可以登入帳戶查看餘額及付款紀錄，還可以登記加入經常性付款、無紙化帳單、及實用警示訊息。

詐騙者冒充受信賴的電話號碼：現今的詐騙者能夠創造看起來如假包換的 800 號碼，並顯示在您的電話螢幕上。如果您回撥，號碼不會撥回 PG&E。如果顧客對電話的真實性存有疑慮，他們應該掛斷電話並撥打 1-833-500-SCAM 致電 PG&E。顧客如果覺得自己遭遇人身危險，應該撥打 911。

懷疑自己是詐騙受害者的顧客，或在與其中一名詐騙者接觸時感受到威脅的顧客，

應聯繫當地執法部門。美國聯邦貿易委員會的網站也提供許多良好資源，告訴您如何保護個人資訊。

想知道更多關於詐騙情事的資訊，請前往 pge.com/scams 或 consumer.ftc.org。

關於公用事業反詐騙聯合組織 (Utilities United Against Scams，簡稱 UUAS)

UUAS 是一個由 150 多間美國和加拿大電力、水和天然氣公用事業公司及其各自的產業協會所組成的聯盟，UUAS 持續提高顧客對公用事業冒名頂替者使用的常見詐騙和新詐騙策略的意識。透過這項工作並在顧客通報的幫助下，UUAS 已成功幫助將詐騙者用來攻擊公用事業顧客將近 13,000 個免費電話號碼停止營運。