【希望之聲2023年5月17日】隨著針對公用事業顧客的詐欺案通報量創新高, 太平洋煤電公司（Pacific Gas and Electric Company；簡稱 PG&E）跟顧客分享如何識別潛在詐欺跡象的幾個訣竅。
針對公用事業顧客的詐欺情形，通常都會有人打電話給您並聲稱自己是 PG&E 的人員，然後威脅說如果不立刻透過預付扣款卡或轉帳服務（例如：Zelle）付款的話，就會中斷服務。在此提醒您，PG&E 絕不會在服務中斷前一個小時內向顧客寄發任何通知，而且我們絕不會要求顧客透過預付扣款卡、禮品卡、任何形式的加密貨幣、或第三方數位支付行動應用程式支付任何款項。
「如果您接到電話，並威脅說您如果不立刻付款就會中斷公用事業服務的話，請掛斷電話，並到 PGE.com 登入您的帳戶或撥打我們的客戶服務電話，確認您的帳戶詳細資料。請記住，PG&E 絕對不會透過電話或電子郵件詢問您的財務資訊，也不會要求您透過預付扣款卡或其他付款服務（例如 Zelle）支付款項。掛斷電話，終止詐欺。」PG&E 顧客詐欺調查長 Matt Foley 說道。
根據我們到目前為止在 2023 年蒐集到的資料，詐欺者正加大其詐騙顧客的力道。事實上，單單在 2023 年的前四個月期間，顧客就已經向 PG&E 通報了超過 19,000 件意圖詐欺案，並且損失了將近 342,000 美元。PG&E 在 2022 年間收到將近 23,000 筆顧客通報案，這些顧客都表示自己遭到假冒本公司的詐騙者下手，而顧客損失的詐欺付款金額將近 946,000 美元。
詐騙者可以相當具有說服力，而且通常會找最容易上當的人下手，包括年長者及低收入社群。他們也會在客戶服務繁忙時間，向小型企業老闆進行詐騙。最近興起的其他詐欺手法趨勢，就是詐騙者會透過不動產仲介清單，對不動產仲介下手，並威脅他們如果不立即付款，就會切斷電力。不過只要掌握正確資訊，顧客可以學會如何偵測並通報這些掠奪性詐騙情事。
潛在詐騙的跡象
– 威脅中斷服務：詐騙者可能會就某筆他們宣稱的逾期帳單，積極要求您立刻付款。
– 立即付款請求：詐騙者可能會指示顧客購買預付卡，然後再回撥電話給他們，以便（據他們說法）支付某筆帳單。
– 預付卡請求：當顧客回撥電話，先前撥話者會要求顧客提供預付卡卡號，如此就能讓詐騙者立即取得該張預付卡的資金。
– 退款或折扣優惠：詐騙者可能會說，您的公用事業公司已對您超收費用，因此需要為您進行退款，或者說您有權取得折扣，然後向您詢問您的個人財務資訊。
– 詐騙者冒充受信賴的電話號碼：現今的詐騙者能夠創造看起來如假包換的 800 號碼，並顯示在您的電話螢幕上。如果您回撥該電話號碼，並不會接通到 PG&E，不過如果您有任何疑慮的話，請掛斷電話，並撥打電話給 PG&E，電話是：1-833-500-SCAM。顧客如果覺得自己遭遇人身危險，應該撥打 911。
顧客可以如何保護自己
顧客絕對不可以為了避免服務中斷或斷電而購買預付卡。PG&E 並不會指定顧客支付帳單的方式，PG&E 提供多種支付帳單的方式，包括接受線上付款、電話付款、自動銀行扣款、郵寄或面對面付款等。
如果詐騙者未經事先通知就威脅立刻中斷服務或斷電，顧客應掛上電話、刪除電子郵件、或把門關上。顧客如有欠款帳戶者，會事先收到中斷服務通知，而且通常會透過郵寄方式隨附在其每月定期帳單一起寄送。
到 pge.com 網站註冊線上帳戶，也是一種防護措施。顧客不只可以登入帳戶查看餘額及付款紀錄，還可以登記加入經常性付款、無紙化帳單、及實用警示訊息。
懷疑自己是詐騙受害者的顧客，或在與其中一名詐騙者接觸時感受到威脅的顧客，
應聯繫當地執法部門。美國聯邦貿易委員會的網站也提供許多良好資源，告訴您如何保護個人資訊。
想知道更多關於詐欺情事的資訊，請前往 pge.com/scams 或 Scams。
關於 PG&E
太平洋煤電公司為 PG&E 集團公司（NYSE:PCG）的子公司，供應天然氣和電力服務給加州北部和中部 70,000 平方哩面積超過 1,600 萬人口。欲了解更多資訊，前往 pge.com 以及 pge.com/news。
