【希望之聲電台2022年11月16】（本台記者常寧採訪報導）隨著針對公用事業顧客的詐騙數量持續以驚人的速度增長，太平洋煤電公司 (PG&E) 將加入公用事業反詐騙聯合會，以幫助顧客識別潛在的詐騙圈套，作為 11 月 16 日公用事業詐騙宣傳日的一部分。
PG&E 其實在 2022 年收到超過 23,000 筆的顧客通報，表示他遭到假冒本公司的詐騙者下手，而我們顧客所損失的詐騙付款金額將近 130 萬美元。與 2021 年相比這一數字明顯增加，當時全年度的通報數量剛剛超過 11,000 份。不幸的是，這些數字並沒有涵蓋整個詐騙企圖下手的全部範圍，因為許多受害者都沒有通報。
「避免遭受詐騙就像掛斷電話一樣簡單。如果您接到電話，告訴您如果不立刻付款就會中斷服務的話，請立即掛斷電話，並打電話到 PG&E 確認您的帳戶詳細資料，或是到 PGE.com 登入您的帳戶。請謹記，PG&E 絕對不會透過電話或電子郵件向您詢問您的財務資訊，也不會要求您透過預付扣款卡或其他付款服務（例如 Zelle）支付款項。」PG&E Bay Area 區域副總裁 Aaron Johnson 說道。
詐騙者投機取巧，尋找顧客可能分心或壓力大的時間，而假期為他們提供了絕佳的機會。PG&E 絕不會在服務中斷前一個小時內向顧客寄發任何通知，而且我們絕不會要求顧客透過預付扣款卡、禮品卡、任何形式的加密貨幣、或第三方數位支付行動應用程式支付任何款項。
「公用事業公司將繼續聯合起來打擊詐騙者，方法就是提高意識並與電信合作夥伴合作，取消被舉報詐騙者使用電話的權限。我們鼓勵政策制定者採取更強勢的公共保護措施，並鼓勵私人公民和小企業對詐騙保持警惕」，UUAS 主席 Bud Ajdukovic 說。「詐騙正在增加，這些投機取巧的犯罪分子利用過去的危機，例如疫情和自然災害，在顧客和小企業最脆弱的時候將其作為下手目標。」
詐騙者可以相當具有說服力，而且通常會找最容易上當的人下手，包括年長者及低收入社群。他們也會在客戶服務繁忙時間，向小型企業老闆進行詐騙。不過只要掌握正確資訊，顧客可以學會如何偵測並通報這些掠奪性詐騙情事。
潛在詐騙的跡象
- 威脅中斷服務：詐騙者可能會就某筆他們宣稱的逾期帳單，積極要求您立刻付款。
- 立即付款請求：詐騙者可能會指示顧客購買預付卡，然後再回撥電話給他們，以便（據他們說法）支付某筆帳單。
- 預付卡請求：當顧客回撥電話，先前撥話者會要求顧客提供預付卡卡號，如此就能讓詐騙者立即取得該張預付卡的資金。
- 退款或折扣優惠：詐騙者可能會說，您的公共事業公司已對您超收費用，因此需要為您進行退款，或者說您有權取得折扣。
顧客可以如何保護自己
顧客絕對不可以為了避免服務中斷或斷電而購買預付卡。PG&E 並不會指定顧客支付帳單的方式，PG&E 提供多種支付帳單的方式，包括接受線上付款、電話付款、自動銀行扣款、郵寄或面對面付款等。
如果詐騙者未經事先通知就威脅立刻中斷服務或斷電，顧客應掛上電話、刪除電子郵件、或把門關上。顧客如有欠款帳戶者，會事先收到中斷服務通知，而且通常會透過郵寄方式隨附在其每月定期帳單一起寄送。
到 pge.com 網站註冊線上帳戶，也是一種防護措施。顧客不只可以登入帳戶查看餘額及付款紀錄，還可以登記加入經常性付款、無紙化帳單、及實用警示訊息。
詐騙者冒充受信賴的電話號碼：現今的詐騙者能夠創造看起來如假包換的 800 號碼，並顯示在您的電話螢幕上。如果您回撥，號碼不會撥回 PG&E。如果顧客對電話的真實性存有疑慮，他們應該掛斷電話並撥打 1-833-500-SCAM 致電 PG&E。顧客如果覺得自己遭遇人身危險，應該撥打 911。
懷疑自己是詐騙受害者的顧客，或在與其中一名詐騙者接觸時感受到威脅的顧客，
應聯繫當地執法部門。美國聯邦貿易委員會的網站也提供許多良好資源，告訴您如何保護個人資訊。
想知道更多關於詐騙情事的資訊，請前往 pge.com/scams 或 consumer.ftc.org。
關於 UUAS
UUAS 是一個由 150 多間美國和加拿大電力、水和天然氣公用事業公司及其各自的產業協會所組成的聯盟，UUAS 持續提高顧客對公用事業冒名頂替者使用的常見詐騙和新詐騙策略的意識。透過這項工作並在顧客通報的幫助下，UUAS 已成功幫助將詐騙者用來攻擊公用事業顧客將近 13,000 個免費電話號碼停止營運。
關於 PG&E
太平洋煤電公司為PG&E 集團公司（NYSE:PCG）的子公司，供應天然氣和電力服務給加州北部和中部 70,000 平方哩面積超過 1,600 萬人口。欲獲得更多資訊，請造訪www.pge.com/和http://www.pge.com/about/newsroom/。
